Kan vi hjelpe deg med noe?

Telefon: 38 60 85 00

Åpningstider: hverdager mellom 08.30 - 16.00

E-post: kundesenter@los.no

Chat med oss på Facebook: Facebook.com/losenergi

Ofte stilte spørsmål

Alt om din faktura

Trykk for å lese spørsmålets svar

Se din nyeste faktura
På Min side kan du se din nyeste strømfaktura og fakturaarkiv. Du kan også utsette din nyeste faktura selv. Logg inn her.   

Om strømfakturaen din
Din strømfaktura består av tre deler; nettleie, avgifter til staten og ditt eget strømforbruk. Som din strømleverandør forholder vi oss kun til strømprisen, og har ingen makt over statlige avgifter eller nettleien. Men vi anbefaler våre kunder å bli mer bevisst på eget strømforbruk, om du klarer å redusere strømforbruket vil dette slå positivt ut på dine totale strømutgifter. 

Har du brukt mer strøm i år enn på samme tid i fjor?
Du kan enkelt sjekke ditt eget forbruk og sammenligne det med tidligere år. På Min side kan du se detaljert oversikt over ditt strømforbruk på år, måneder, dager og timer. Logg deg inn på Min side.

Utsette eller dele betaling
Vi har stor forståelse for at det i perioder kan være krevende å betale strømfakturaen. Derfor forsøker vi å være behjelpelige med utsatt betalingsfrist eller betalingsavtaler. Du kan selv registrere dette på Min side. Forutsetningen er at du ikke har flere ubetalte fakturaer hos oss.

Hvordan oppretter jeg AvtaleGiro og/eller eFaktura?
eFaktura og AvtaleGiro  må bestilles i nettbanken. eFaktura-referanse og KID for tegning av AvtaleGiro finner du på din faktura. Kontonummer til LOS er 1503 22 91772.

Hva koster det å ha papirfaktura?
LOS-kunder som ønsker papirfaktura, får et fakturagebyr på 59 kroner per måned inkl. mva. Ønsker du å unngå fakturagebyret kan du når som helst velge elektronisk betaling. Du kan velge mellom eFaktura og AvtaleGiro.

Kan jeg få fakturakopi?
Du kan enkelt se og laste ned alle dine fakturaer på Min Side. Ønsker du å få fakturakopi tilsendt, kan du bestille dette hos LOS Kundeservice. Det koster 35 kroner, og beløpet legges på din neste faktura.

Hva er kontonummeret til LOS?
Kontonummeret til LOS er 1503 22 91772.

Flytte

Trykk for å lese spørsmålets svar

Vi hjelper deg å ordne alt det praktiske når det gjelder flytting av strøm.

Vi har gjort det så enkelt som mulig for deg å ta med din gode strømavtale fra LOS på flyttelasset.

Det er to ting du må tenke på når du skal flytte:

1. Si opp strømmen i boligen du flytter fra senest 3 dager før flyttedato.

2. Bestille strøm til din nye adresse.

Les mer om flytting her

Hvis du ikke velger en strømleverandør vil du få såkalt leveringsplikt fra din netteier. Unngå leveringsplikt, velg oss som strømleverandør og spar penger!

Hva er Elhub?

Trykk for å lese spørsmålets svar

Elhub er nasjonalt datasystem med formål om å effektivisere prosesser i strømbransjen som eksempelvis innflytting / utflytting. Elhub inkluderer en løsning der du som kunde kan logge deg inn for å se, kontrollere og gi tilgang til egne opplysninger lagret i Elhub.

Denne løsningen heter Elhub Web Plugin.

Elhub Web Plugin

Trykk for å lese spørsmålets svar

Elhub Web Plugin (Plugin) er den delen av Elhub hvor du som sluttbruker får tilgang til egen informasjon.
I Plugin finner du alle egne målepunkter med tilhørende måleverdier og kontrakter. I tillegg finnes oversikt over tilganger, behandle tilganger og styring av lagringsperiode for måleverdier. Det er kun du som kan se og endre informasjon gjennom Plugin.

Logg inn for å se dine data på plugin.elhub.no

Nettleie
Trykk for å lese spørsmålets svar

Nettleie er prisen du betaler for å få overført strøm til huset ditt.

Når du bruker strøm må du betale for to produkter. Du betaler for strømmen du kjøper fra den strømleverandøren du har valgt. I tillegg betaler du nettleie til det lokale nettselskapet for transport av denne strømmen.

Nettleien gir nettselskapet inntekter til å dekke kostnader for transport av strømmen, effektiv drift og utvikling av nettet. Nettselskapene setter selv nettleien, men dette blir kontrollert av NVE.

Kilde: NVE

Historiske strømpriser

Trykk for å lese spørsmålets svar

Her finner du månedsprisene på strøm fra Nord Pool, fordelt på Norges fem geografiske prisområder. Merk at prisene ikke er den samme som kommer på din faktura, da det tilkommer lovpålagte elsertifikater og eventuelle påslag fra din leverandør i tillegg til innkjøpsprisen på Nord Pool.

Sørøst-Norge - Oslo (NO1)

Prisene er oppgitt øre/kWh inkludert mva.

Måned/År 2019 2018 2017 2016 2015 2014
Januar 68,24 39,12 35,23 36,42 32,16 34,82
Februar 56,44 46,30 35,27 22,92 30,77 31,56
Mars 51,07 53,15 35,13 25,24 26,78 27,42
April 49,73 46,75 34,34 25,54 26,49 24,27
Mai 48,24 39,46 32,95 26,28 22,67 19,69
Juni 36,65 52,86 27,90 28,11 14,84 19,48
Juli 42,23 62,34 30,80 27,42 9,99 28,08
August 43,25 61,85 31,22 25,15 12,66 30,74
September 37,08 55,94 35,18 27,30 15,05 33,93
Oktober 46,42 49,51 32,43 36,97 24,86 28,53
November   57,77 37,62 45,11 28,81 29,77
Desember   63,50 38,25 37,23 21,00 35,06


Sørvest-Norge - Kristiansand (NO2)
Prisene er oppgitt inkludert mva.

Måned/År 2019 2018 2017 2016 2015 2014
Januar 67,94 38,93 34,07 31,04 31,94 34,76
Februar 56,35 46,21 35,10 22,92 30,77 31,29
Mars 51,05 50,20 35,07 25,24 26,78 27,29
April 49,78 46,43 33,82 25,54 26,41 23,74
Mai 48,24 39,46 32,90 26,28 22,67 19,66
Juni 36,82 52,86 27,91 28,11 14,84 19,49
Juli 42,23 61,17 30,80 27,42 10,01 28,08
August 43,25 60,92 31,09 25,15 13,19 30,75
September 37,30 55,93 35,10 26,81 15,05 33,93
Oktober 46,37 49,50 31,87 34,65 24,86 28,53
November   57,76 37,56 41,68 28,40 29,64
Desember   63,47 38,25 34,79 20,74 34,91

 

Midt-Norge - Trondheim (NO3)
Prisene er oppgitt inkludert mva.

Måned/År 2019 2018 2017 2016 2015 2014
Januar 64,12 38,97 33,97 33,98 34,04 34,46
Februar 55,17 47,54 36,32 23,23 30,60 31,77
Mars 49,97 53,80 35,38 25,48 27,35 28,23
April 49,70 47,12 34,24 26,11 27,39 28,56
Mai 47,15 40,65 34,73 27,37 24,90 35,16
Juni 31,66 53,57 29,39 35,88 16,04 31,58
Juli 41,57 62,02 29,42 34,50 10,12 31,10
August 45,63 61,80 32,25 34,52 15,79 34,25
September 41,38 58,77 38,54 32,56 23,63 37,26
Oktober 46,25 50,88 33,64 40,76 25,81 33,72
November   56,97 38,39 47,85 27,65 33,70
Desember   62,70 37,11 36,44 22,04 35,44

 

Nord-Norge - Tromsø (NO4)
Prisene er oppgitt uten mva.

Måned/År 2019 2018 2017 2016 2015 2014
Januar 50,10 30,00 23,43 26,78 27,23 27,57
Februar 44,13 36,14 24,69 18,06 24,48 25,42
Mars 39,98 43,00 22,10 19,75 21,87 22,59
April 39,70 38,09 22,34 19,45 21,64 22,72
Mai 37,81 34,10 24,14 20,82 19,10 28,13
Juni 25,38 42,82 22,01 23,14 11,68 24,64
Juli 33,12 48,18 18,47 24,21 7,84 24,60
August 36,10 48,25 19,34 24,09 10,78 27,38
September 33,05 46,34 25,87 22,97 18,34 29,77
Oktober 36,62 41,74 26,55 25,30 18,87 27,09
November   45,04 30,60 29,02 20,96 26,96
Desember   49,64 29,06 25,23 16,36 28,35

 

Vest-Norge - Bergen (NO5)
Prisene er oppgitt inkludert mva.

Måned/År 2019 2018 2017 2016 2015 2014
Januar 67,89 38,96 33,66 31,09 31,98 33,37
Februar 56,38 46,23 34,83 22,87 30,77 31,41
Mars 51,07 50,78 35,07 25,23 26,66 27,27
April 49,78 46,79 34,35 25,55 26,41 23,97
Mai 48,24 39,43 32,87 26,28 22,67 19,69
Juni 36,65 52,78 27,73 27,89 14,84 19,48
Juli 42,23 61,13 30,76 26,02 9,99 27,99
August 43,25 60,89 31,05 24,27 12,30 30,63
September 37,08 55,79 35,10 24,36 15,05 33,93
Oktober 46,42 47,10 32,43 34,76 24,86 28,53
November   56,77 37,54 42,92 28,40 29,76
Desember   63,32 38,25 34,96 20,80 34,96

Min side

Trykk for å lese spørsmålets svar

På Min side har du blant annet full oversikt over strømforbruket ditt, tidligere fakturaer og flere andre nyttige ting. Logg deg på med ditt mobilnummer og fødselsdato - så vil du motta en kode for innlogging. 

Logg deg inn på Min Side

Måleravlesning
Trykk for å lese spørsmålets svar

De fleste kunder har nå fått automatisk måleravlesning av strømmåleren. Om du ennå ikke har AMS-måler, anbefaler vi at du leser av strømmåleren den første dagen i hver måned. Dette gjør du ved å kontakte kundesenteret eller din netteier. 

Strømpris

Trykk for å lese spørsmålets svar

Innkjøpspris og spotpris er to ulike begreper som brukes om samme type avtale.

Med strømavtalen LOS Strøm Innkjøpspris får du strøm til innkjøpspris. Dette er den samme prisen som LOS betaler på den nordiske kraftbørsen Nord Pool.

Strømbrudd - hva gjør jeg?

Trykk for å lese spørsmålets svar

Din netteier gir deg oversikten. Hos din lokale netteier får du oversikt og informasjon om strømbrudd. Det er netteier som er ansvarlig for å drifte og vedlikeholde strømnettet. Henvendelser vedr strømstans og feilmelding må derfor rettes direkte til dem. Netteier varsler som regel over SMS hvis din bolig er berørt.

Her finner du en oversikt over strømbrudd og planlagte strømstanser på Agder.

Nye strømmålere på vei

Trykk for å lese spørsmålets svar

Innen utgangen av 2018 skiftes 2,7 millioner strømmålere over hele landet.

De nye målerne (AMS-måler) registrerer forbruket time for time og melder inn verdiene automatisk hver dag. Dermed får kundene en mer presis strømregning.

nymåler.no kan du sjekke når du får installert ny måler. Det er de lokale nettselskapene rundt om i Norge som har ansvaret for at de nye målerne blir installert. I Aust- og Vest-Agder er det Agder Energi Nett som har dette ansvaret.

nymåler.no finner du også nyttig informasjon om hva det koster, personvern og sikkerhet, filmer og illustrasjoner.

Hva er målepunkt ID?

Trykk for å lese spørsmålets svar

Målepunkt ID er et unikt nummer for strømmåleren. Alle strømmålere i Norge har et eget unikt identifikasjonsnummer. Dette nummeret er oppgitt på din strømregningen. Har du ikke en strømregning eller ikke klarer å finne nummeret kan du ta kontakt med ditt nettselskap.

På strømmåleren finner du målernummer, dette er ikke det samme som målepunkt ID. Målernummeret følger måleren din, mens målepunkt ID følger anlegget ditt.

Man kan sammenligne målernummer med fødselsdato og målepunkt ID med fødselsnummer. Mange kan ha samme fødsesldato, men ikke samme fødselsnummer.

Ett målepunkt ID består av 18 siffer og starter på 7070575000. De åtte sifrene etter dette er unikt for din måler - 7070575000XXXXXXXX.

Har du flere elektriske anlegg (hus, hytte, garasje, båtbu) har hvert av disse anleggene sin unike målepunkt ID. 

Fant du ikke det du lette etter?